Tin tức

RECAP Webinar: Xây dựng đội ngũ “nhân sự số” với monday AI Agents

Rikkei Digital phối hợp cùng monday.com tổ chức webinar “Xây dựng đội ngũ ‘nhân sự số’ với monday AI Agents”, mang đến góc nhìn thực tế về cách đưa AI vào nơi công việc diễn ra.

27/08/2026 - 18:52
RECAP Webinar: Xây dựng đội ngũ “nhân sự số” với monday AI Agents

Mục lục

Ngày 26/08/2026, Rikkei Digital phối hợp cùng monday.com tổ chức webinar “Xây dựng đội ngũ ‘nhân sự số’ với monday AI Agents”. Chương trình tập trung trả lời một câu hỏi thiết thực: làm thế nào để AI đi vào workflow, task, dữ liệu và hoạt động phối hợp hằng ngày, thay vì dừng ở những công cụ hỗ trợ rời rạc?
Từ hành trình trưởng thành của AI đến mô hình “People Lead, Agents Act”, webinar giúp người tham dự hình dung rõ vai trò của AI Agent trong doanh nghiệp, các thành phần của monday AI Work Platform và cách bắt đầu triển khai trong một phạm vi có thể kiểm soát.

AI Agent tạo ra giá trị khi được đưa vào nơi công việc diễn ra

Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng AI để viết nội dung, tổng hợp tài liệu, tìm kiếm thông tin hoặc xử lý một số tác vụ cá nhân. Tuy nhiên, phần lớn công việc theo dõi, cập nhật, nhắc việc, báo cáo và phối hợp giữa các bộ phận vẫn cần con người thực hiện thủ công.
Khi AI hoạt động bên ngoài hệ thống vận hành, công cụ thường thiếu ngữ cảnh về mục tiêu, dữ liệu, trạng thái công việc và quyền hạn của từng người. Kết quả có thể hữu ích cho một tác vụ, nhưng khó tạo thành tác động xuyên suốt quy trình.
Webinar đặt AI Agent vào một vai trò khác: tham gia trực tiếp vào môi trường nơi công việc đang được quản lý. Agent có thể tiếp cận phần ngữ cảnh được cấp quyền, theo dõi sự thay đổi và thực hiện các bước đã xác định. Con người vẫn thiết lập mục tiêu, giới hạn phạm vi, điểm phê duyệt và tiêu chí đánh giá kết quả.

Từ AI Tool đến AI Agent: Năm cấp độ trưởng thành của AI trong vận hành

Phần mở đầu của webinar giới thiệu năm cấp độ ứng dụng AI, giúp doanh nghiệp tự đánh giá vị trí hiện tại trên hành trình triển khai.
Từ AI Tool đến AI Agent: Năm cấp độ trưởng thành của AI trong vận hành
Cấp độ 1 — AI Tool
AI hỗ trợ một tác vụ riêng lẻ như soạn thảo, dịch thuật, tóm tắt hoặc tạo ý tưởng. Công cụ chưa có ngữ cảnh về hệ thống và quy trình của doanh nghiệp.
Cấp độ 2 — AI Automation
AI được đưa vào một số bước tự động hóa để giảm thao tác thủ công. Luồng xử lý chủ yếu dựa trên điều kiện và quy tắc đã được thiết lập trước.
Cấp độ 3 — AI Knowledge
Dữ liệu như tài liệu nội bộ, chính sách, quy trình và hướng dẫn đã được tập trung. AI hỗ trợ truy xuất và hỏi đáp, nhưng chưa trực tiếp thực hiện công việc.
Cấp độ 4 — AI Assistant
AI trở thành trợ lý đa nhiệm, có thể nghiên cứu, phân tích và tạo đầu ra theo yêu cầu. Tuy nhiên, trợ lý vẫn cần con người đưa lệnh cho từng bước quan trọng.
Cấp độ 5 — AI Agent
Doanh nghiệp triển khai các Agent có mục tiêu và kỹ năng chuyên biệt. Mỗi Agent có thể chủ động thực hiện một chuỗi hành động trong phạm vi được giao, đồng thời chuyển lại cho con người tại các điểm cần đánh giá hoặc phê duyệt.
Điểm khác biệt của cấp độ này nằm ở ba yếu tố: đủ ngữ cảnh để hiểu công việc, khả năng chủ động thực thi và cơ chế kiểm soát rõ ràng từ con người.

People Lead, Agents Act: Mô hình phối hợp giữa con người và AI Agent

“People Lead, Agents Act” là thông điệp xuyên suốt webinar. Mô hình này phân định rõ trách nhiệm giữa đội ngũ và AI Agent.
Con người dẫn dắt Agent hỗ trợ thực thi
Xác định mục tiêu và ưu tiên Theo dõi trạng thái công việc
Thiết lập phạm vi dữ liệu Tổng hợp và phân tích thông tin
Quyết định quyền hạn của Agent Cập nhật dữ liệu theo quyền được cấp
Phê duyệt các bước quan trọng Nhắc việc và điều phối các bước lặp lại
Đánh giá chất lượng kết quả Báo cáo rủi ro và điểm cần can thiệp
Cách phân công này giúp doanh nghiệp tránh hai thái cực: coi AI là công cụ hỏi đáp đơn thuần hoặc kỳ vọng AI tự vận hành mà thiếu kiểm soát.
Con người tiếp tục chịu trách nhiệm về định hướng và quyết định. Agent xử lý những phần việc có thể mô tả rõ, lặp lại thường xuyên và có tiêu chí đầu ra cụ thể.

monday AI Work Platform - Lớp điều phối chung cho con người, dữ liệu, quy trình và AI Agent

monday AI Work Platform - Lớp điều phối chung cho con người, dữ liệu, quy trình và AI Agent

Tại webinar, đại diện monday.com giới thiệu monday.com như một lớp điều phối chung cho con người, dữ liệu, quy trình và AI Agent. Các thành phần AI được thiết kế để hỗ trợ nhiều giai đoạn khác nhau của công việc.

monday Core AI hỗ trợ ngay trong các tác vụ hằng ngày

Các khả năng AI được tích hợp vào nền tảng giúp đội ngũ xử lý những nhu cầu thường gặp như tóm tắt cập nhật, hỗ trợ xây dựng công thức, dịch nội dung hoặc làm việc với dữ liệu trên board.
Giá trị của lớp AI này nằm ở khả năng hỗ trợ ngay trong môi trường làm việc hiện tại, giảm nhu cầu sao chép dữ liệu qua nhiều công cụ riêng biệt.

monday Sidekick hiểu ngữ cảnh và hỗ trợ công việc đầu cuối

Sidekick được giới thiệu như một trợ lý AI có khả năng hiểu vai trò, mục tiêu và công việc đang diễn ra trên monday.com cũng như các ứng dụng được kết nối.
Sidekick có thể hỗ trợ nghiên cứu, lập kế hoạch, truy xuất thông tin, phân tích dữ liệu, xây dựng board và thực hiện một số hành động. Mọi hành động vẫn nằm trong cơ chế quyền hạn và khả năng kiểm soát của người dùng.

monday Vibe biến nhu cầu nghiệp vụ thành ứng dụng

Với monday Vibe, đội ngũ có thể mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên để xây dựng một ứng dụng phục vụ công việc cụ thể.
Hướng tiếp cận này phù hợp với những nghiệp vụ cần một công cụ riêng nhưng doanh nghiệp muốn tận dụng dữ liệu, workflow và hệ sinh thái tích hợp sẵn có trên monday.com. Ứng dụng có thể tiếp tục được điều chỉnh theo phản hồi thực tế của người dùng.

monday Agents mở rộng năng lực thực thi

Doanh nghiệp có thể bắt đầu với các Agent chuyên biệt hoặc xây dựng Agent riêng bằng Agent Builder. Mỗi Agent được thiết kế quanh một mục tiêu, tập hợp kỹ năng và phạm vi hành động cụ thể.
Agent có thể hỗ trợ phân loại yêu cầu, cập nhật dữ liệu, phát hiện điểm nghẽn, chuyển công việc đến đúng người hoặc kích hoạt bước xử lý tiếp theo. Khả năng tùy chỉnh thuật ngữ, quyền hạn và cách hoạt động giúp Agent bám sát hơn với nghiệp vụ của từng bộ phận.

monday Workflows điều phối Agent và logic nghiệp vụ

AI Workflows kết nối Agent với các điều kiện, bước tự động hóa, board và công cụ liên quan. Đội ngũ có thể mô tả workflow bằng prompt, sau đó bổ sung logic và các điểm kiểm soát cần thiết.
Đây là lớp giúp doanh nghiệp chuyển từ một Agent riêng lẻ sang một luồng công việc đầu cuối, nơi nhiều hành động được phối hợp theo đúng trình tự.

AI Notetaker biến nội dung cuộc họp thành hành động

AI Notetaker hỗ trợ ghi lại nội dung trao đổi, tạo bản chép lời, tóm tắt ý chính và nhận diện đầu việc sau cuộc họp. Nhờ đó, thông tin có thể tiếp tục được đưa vào board và workflow thay vì nằm lại trong một biên bản độc lập.

Doanh nghiệp có thể ứng dụng monday AI Agents vào những công việc nào?

Webinar đưa ra nhiều hướng ứng dụng theo từng chức năng của doanh nghiệp. Điểm chung là mỗi Agent nên gắn với một nhiệm vụ đủ cụ thể và có tiêu chí rõ ràng.
Một số hướng ứng dụng tiêu biểu gồm:
  • Sales: thu thập và làm giàu thông tin lead, hỗ trợ cập nhật CRM.
  • Marketing: nghiên cứu và hỗ trợ xây dựng nội dung theo yêu cầu.
  • Service: phân tích phản hồi và hỗ trợ phân loại yêu cầu.
  • Operations: theo dõi tiến độ, nhận diện rủi ro và cảnh báo sớm.
  • Project Management: tổng hợp trạng thái và hỗ trợ báo cáo.
  • Meetings: ghi nhận nội dung, trích xuất đầu việc và theo dõi sau họp.
Doanh nghiệp nên tránh tạo một Agent đảm nhiệm quá nhiều mục tiêu. Phạm vi càng rõ, việc thiết kế kỹ năng, phân quyền, kiểm thử và xử lý sự cố càng thuận lợi.

Vai trò của Rikkei Digital trong hành trình ứng dụng monday AI Agents

Với vai trò đối tác của monday.com, Rikkei Digital tiếp cận AI Agent từ bài toán vận hành thực tế của doanh nghiệp: quy trình nào đang lặp lại, dữ liệu nằm ở đâu, bộ phận nào chịu trách nhiệm và đâu là phạm vi phù hợp để bắt đầu.
Doanh nghiệp có thể được hỗ trợ từ khâu khảo sát nhu cầu, lựa chọn trường hợp ứng dụng, thiết kế workflow, cấu hình Agent đến hướng dẫn đội ngũ vận hành và đánh giá sau thử nghiệm.
Mục tiêu là đưa AI vào đúng nơi công việc diễn ra, đồng thời duy trì quyền kiểm soát, tính minh bạch và khả năng mở rộng dài hạn.

Câu hỏi thường gặp về monday AI Agents trong webinar

monday AI Agents là gì?

monday AI Agents là các Agent có thể được thiết lập để thực hiện những nhiệm vụ cụ thể trên monday.com. Agent làm việc với dữ liệu, board và workflow được cấp quyền, đồng thời hoạt động trong phạm vi do con người xác định.

monday Sidekick khác monday AI Agents như thế nào?

Sidekick đóng vai trò trợ lý AI theo ngữ cảnh, hỗ trợ người dùng nghiên cứu, phân tích, xây dựng và thực hiện công việc qua hội thoại. AI Agents thường được thiết kế cho những mục tiêu và luồng công việc chuyên biệt, có khả năng hoạt động chủ động hơn trong phạm vi được giao.

AI Agent có thay thế nhân sự không?

Mô hình được chia sẻ tại webinar đặt con người ở vị trí dẫn dắt. Agent hỗ trợ những phần việc như theo dõi, tổng hợp, cập nhật và điều phối; con người chịu trách nhiệm về mục tiêu, ngoại lệ và quyết định quan trọng.

Doanh nghiệp chưa chuẩn hóa quy trình có nên triển khai AI Agent không?

Doanh nghiệp có thể bắt đầu khảo sát và thử nghiệm, nhưng nên ưu tiên chuẩn hóa một quy trình nhỏ trước. Quy trình, dữ liệu và trách nhiệm chưa rõ ràng sẽ khiến việc thiết kế và đánh giá Agent khó chính xác.

Nên bắt đầu với một Agent hay nhiều Agent?

Nên bắt đầu với một Agent có nhiệm vụ cụ thể. Sau khi kiểm chứng cách hoạt động, chi phí và chất lượng đầu ra, doanh nghiệp mới mở rộng sang các Agent khác hoặc điều phối nhiều Agent trong một workflow.

Kết luận: AI Agent cần ngữ cảnh, quy trình và sự dẫn dắt của con người

Webinar monday AI Agents cho thấy AI đang dịch chuyển từ vai trò hỗ trợ tác vụ sang tham gia trực tiếp vào quá trình thực thi công việc.
Tuy nhiên, AI Agent chỉ phát huy giá trị khi được đặt trên một nền dữ liệu đủ rõ, gắn với workflow thực tế và hoạt động trong phạm vi quyền hạn được xác định. Con người vẫn giữ vai trò thiết lập mục tiêu, đánh giá kết quả và đưa ra các quyết định quan trọng.
Doanh nghiệp muốn đánh giá khả năng ứng dụng monday AI Agents có thể bắt đầu từ một quy trình nhỏ. Rikkei Digital sẵn sàng đồng hành trong việc khảo sát bài toán, xác định phạm vi thử nghiệm và xây dựng lộ trình triển khai phù hợp.

Chuyên gia đồng hành số hóa
vận hành doanh nghiệp trong
kỷ nguyên AI

Bắt đầu hành trình bứt phá với sự sáng tạo và tăng trưởng cùng Rikkei Digital ngay hôm nay!